Un departement distinct au sein de RAD offre un service hautement orienté vers le client dans le cadre de la garantie légale pour les consommateurs (2 jaar).
Rencontrez-vous un problème avec un article que vous avez acheté chez RAD? Est-ce que vous avez bien entretenu cet article? Est-ce que l'utilisation de l'article correspond bien aux conditions d'utilisations de l'article (temps libre, quotidien,…)? N'avez-vous pas eu d'accident? Alors venez!
Nous nous efforçons d'aider tous nos clients dans un délai raisonnable.
La garantie légale des vices cachés est de 2 ans pour tous les biens de consommation. Les pièces de rechange telles que les batteries, les lampes, les bougies d'allumage, les plaquettes de frein, les disques de frein, les kits de chaîne, les disques d'embrayage, les joints en caoutchouc, les filtres, ... ont cette période de garantie légale de 2 ans contre les vices cachés (défauts masqués). Cependant, il est important de savoir que ces types de produits subissent inévitablement l'usure. Cette usure dépend fortement du soin et de la fréquence d'utilisation de l'article. Leur durée de vie peut donc être beaucoup plus courte que 2 ans, même s'il n'y a pas de vices cachés.
En pratique?
Voir: Garantie
Litiges / plaintes:
Nous vous invitons à signaler votre plainte par e-mail à info@rad.eu . Si nous ne parvenons pas à une solution, vous, en tant que client, avez la possibilité d'utiliser la plateforme ODR pour régler les litiges liés aux achats en ligne. Cette plateforme ODR (Online Dispute Resolution platform) est une plateforme Internet créée par la Commission européenne avec le but de résoudre les litiges découlant du commerce électronique à l'amiable. Voir: http://ec.europa.eu/odr, comme adresse e-mail de RAD, vous pouvez entrer info@rad.eu .