Garantie

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de 2 ans, sauf si précisé autrement par le fabricant. Cette garantie ne couvre évidemment pas l'usure, les dommages causés par une chute ou une utilisation inappropriée.

La garantie légale pour les défauts cachés est de deux ans, pour tous les biens de consommation. Les pièces détachées telles que les batteries, les ampoules, les bougies d'allumage, les plaquettes de frein, les disques de frein, les kits chaîne, les disques d'embrayage, les joints en caoutchouc, les filtres, etc. sont également couvertes par la période de garantie légale de 2 ans en ce qui concerne les défauts cachés. Toutefois, il est important de noter que ces types de produits subissent inévitablement une usure à l'usage. Cette usure dépend fortement de l'entretien et de la fréquence d'utilisation de l'article. Par conséquent, la durée de vie peut être beaucoup plus courte que deux ans, sans pour autant qu'il y ait de défauts cachés.

Rencontrez-vous un problème avec un produit que vous avez acheté auprès de RAD et ce produit a-t-il été correctement entretenu par vos soins ? L'utilisation du produit correspond-elle aux conditions d'utilisation du produit (loisir, quotidien, etc.) ? N'avez-vous pas eu d'accident ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à vous rendre dans l'un de nos magasins ou à contacter l'équipe de notre boutique en ligne. RAD étant une entreprise omnicanale, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins même s'il s'agit d'un achat en ligne. À vous de choisir !

Étape 1:

• Assurez-vous que votre article défectueux est sec et propre.
• Prenez quelques photos où le problème ou le défaut est clairement visible.
• Assurez-vous d'avoir un matériau d'emballage approprié, afin que l'article nous parvienne en bon état.

Étape 2:

• Avez-vous reçu votre article très récemment (il y a moins de 30 jours)? Vous pouvez alors signaler un retour en consultant https://www.rad.eu/fr/faq/retourner#HowToReturn. Vous pouvez envoyer vos photos à info@rad.eu avec une description claire du problème ou du défaut. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de client ou de commande.
  Attention : le mail ne doit pas dépasser 9Mo pour pouvoir être reçu!
• Avez-vous acheté votre article il y a un peu plus longtemps? Vous pouvez alors signaler votre question via notre service après-vente.
  Connectez-vous à votre compte client et allez à 'Mon service après-vente' puis 'Soumettre une question après-vente'. Recherchez l'article approprié et cliquez sur "Commencer une demande de service après-vente". Modifiez vos données si nécessaire et décrivez votre problème avec le produit. Une fois le formulaire envoyé, vous pouvez ajouter des photos ou des vidéos pour compléter votre dossier et le faire avancer plus rapidement.
• Si votre demande de garantie est accepté, nous vous enverrons ensuite une étiquette et un code-barres DPD avec lesquels vous pourrez déposer votre colis de retour dans un point DPD* près de chez vous. Nous offrons actuellement ce service gratuitement.

* Actuellement pas possible en Italie.

Étape 1 :

• Apportez votre article défectueux, en état sec et propre, dans l'un de nos magasins RAD.
• Les articles sales seront refusés, veuillez donc les nettoyer et les sécher avant de les apporter.

Étape 2 :

• Apportez le ticket de caisse de votre achat. Si vous ne l'avez pas ou si vous l'avez oublié, et si votre nom est enregistré dans notre système de caisse, nous rechercherons votre ticket de caisse dans notre base de données.
• Nous ouvrirons une demande de garantie sous votre numéro de client et vous en fournissons une copie.

Étape 3 :

• Nous envoyons l'article a notre service après vente central. Celui-ci est en contact permanent avec nos divers fournisseurs. Ils se chargent du transport aller-retour vers le fournisseur ainsi que de la communication avec ce dernier.

Étape 4 :

• Dès que nous avons des nouvelles concernant la décision du fournisseur (réparable, échange ou refus), nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.
• Si une demande de garantie est refusée par le fournisseur, par exemple en raison d'une utilisation inadéquate ou d'une usure normale, nous pouvons, si vous le souhaitez, demander un devis pour la réparation.
• Si la demande de garantie est acceptée par le fournisseur mais que l'article s'avère non réparable, vous recevrez un nouvel exemplaire. Si nous n'avons plus cet article en stock, vous pourrez recevoir un remboursement sous forme de bons d'achat ou par virement bancaire, selon la situation.

Important ! Le délai d'attente : le délai nécessaire pour le transport et l'examen nécessaire est en moyenne de 20 jours ouvrables. Si une inspection ou une réparation par le fournisseur est nécessaire, le délai d'attente peut varier (selon le fournisseur et la nature du problème) entre quatre et sept semaines. Dans la plupart des cas, ce délai est plus court, mais nous tenons à souligner qu'il peut exceptionnellement être plus long.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un article de remplacement pendant le temps nécessaire à la demande de garantie. Notez bien que cela ne s'applique qu'aux articles strictement nécessaires pour vous déplacer en moto en toute sécurité. Il s'agit de : une veste, un pantalon, un casque, des bottes et des gants. Ce service supplémentaire n'est disponible que si votre demande de garantie est faite en magasin. Si la demande de garantie est effectuée via la boutique en ligne, vous ne pouvez malheureusement pas en bénéficier. Si vous souhaitez utiliser des vêtements de remplacement, nous vous recommandons d'appeler le magasin RAD de votre choix quelques jours à l'avance pour le signaler. Nous nous assurerons alors qu'au moment de déposer votre article défectueux, vous pourrez immédiatement emporter un article de remplacement. Vous devrez rapporter l'article de remplacement au magasin lorsque la demande de garantie sera clôturée.

Oui, absolument. Vous bénéficiez également d'une garantie sur les articles Gore-Tex.

Si l'article Gore-Tex présente un défaut dans les deux ans suivant l'achat, vous pouvez soumettre une demande de garantie via la méthode habituelle. Cela peut se faire dans l'un de nos magasins ou via notre site internet : www.rad.eu (voir ci-dessus). Nous nous occupons de la demande et du traitement de cette demande de garantie. Le délai d'attente pour la demande de garantie des articles Gore-Tex est parfois plus long que pour d'autres articles, car Gore-Tex impose des exigences très strictes à ses partenaires. De plus, l'article en question doit parfois être envoyé à un point de contrôle Gore-Tex spécifique. Étant donné que Gore-Tex procède de manière rigoureuse, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si l'article Gore-Tex présente un défaut après les deux ans de garantie standard, vous devez demander une garantie directement auprès de Gore-Tex. Pour cela, vous devez contacter le service client européen de Gore-Tex par téléphone au numéro gratuit 00800-2314-4000.