Service après-vente

Un departement distinct au sein de RAD offre un service hautement orienté vers le client dans le cadre de la garantie légale pour les consommateurs (2 jaar).

Rencontrez-vous un problème avec un article que vous avez acheté chez RAD? Est-ce que vous avez bien entretenu cet article? Est-ce que l'utilisation de l'article correspond bien aux conditions d'utilisations de l'article (temps libre, quotidien,…)? N'avez-vous pas eu d'accident? Alors venez!

Nous nous efforçons d'aider tous nos clients dans un délai raisonnable.

Il est important de savoir que les produits qui doivent être remplacés régulièrement par la nature, ont une durée de vie limitée, en fonction du soin et de la fréquence d'utilisation. Certaines pièces de rechanges comme les batteries, les ampoules, les bougies, les plaquettes de frein, les disques de frein, les kits chaînes, les disques d'embrayages, les joints spy, les filtres, ... ont une durée de garantie que de 6 mois.

En pratique?

Etape 1:

Déposez votre article déffectueux, propre et sec, dans un de nos magasins RAD.

Etape 2:

Nous rechercherons votre ticket de caisse dans notre data base et ouvrirons sous votre numéro de client un dossier de réparation et nous prendron soin que vous en ayez une copie.

Etape 3:

Nous envoyons l'article vers notre service après vente central. Celui-ci est en contact permanent avec nos divers fournisseurs. Ce service s'occupe du transport vers/du fournisseur ainsi que de la communication avec ce dernier.

Etape 4:

Dès que nous sommes informés de la décision du fournisseur (réparation, échange ou refus), nous vous informons par e-mail (ou par téléphone) sur la décision du fournisseur concernant votre dossier.

En cas où la réparation est refusé par le fournisseur, Suite à une utilisation inadéquate ou suite à une usure normale, nous pouvons vous faire immédiatement un devis pour les réparation demandées, si vous le souhaitez.

Si votre demande de garantie est accéptée par le fournisseur, mais que l'article n'est plus réparable, vous recevrez alors un nouvel exemplaire ou un autre article différent de votre choix initial si vous le souhaitez, une notre de crédit - de la valeur du montant de votre achat primaire sera établie – à votre nom. Ce montant sera ajouté à votre compte pour un échange dans un de nos magasins RAD.

! IMPORTANT !

LE DELAIS D'ATTENTE:

Le délais nécessaire pour effectuer les transports et toute les recherches, est d'environs 20 jours ouvrés. La plupart du temps cela peut être plus court, mais nous voulons souligner que cela peut exceptionnellement durer plus longtemps.

POSSIBILITÉ DE REMPLACEMENT:

Si vous le souhaitez, il est possible durant cette période, d'utiliser un article de replacement (une veste, un pantalon, un casque, une paire de bottes et/ou des gants). Veuillez toutefois le signaler par téléphone à l'avance au magasin RAD de votre choix. Nous pourrons ainsi nous assurer qu'au moment de la dépose de votre artile deffectueux que vous puissiez repartir chez vous avec un article de remplacement.