Service après-vente

Un departement distinct au sein de RAD offre un service hautement orienté vers le client dans le cadre de la garantie légale pour les consommateurs (2 jaar).

Rencontrez-vous un problème avec un article que vous avez acheté chez RAD? Est-ce que vous avez bien entretenu cet article? Est-ce que l'utilisation de l'article correspond bien aux conditions d'utilisations de l'article (temps libre, quotidien,…)? N'avez-vous pas eu d'accident? Alors venez!

Nous nous efforçons d'aider tous nos clients dans un délai raisonnable.

La garantie légale des vices cachés est de 2 ans pour tous les biens de consommation. Les pièces de rechange telles que les batteries, les lampes, les bougies d'allumage, les plaquettes de frein, les disques de frein, les kits de chaîne, les disques d'embrayage, les joints en caoutchouc, les filtres, ... ont cette période de garantie légale de 2 ans contre les vices cachés (défauts masqués). Cependant, il est important de savoir que ces types de produits subissent inévitablement l'usure. Cette usure dépend fortement du soin et de la fréquence d'utilisation de l'article. Leur durée de vie peut donc être beaucoup plus courte que 2 ans, même s'il n'y a pas de vices cachés.

En pratique?

Etape 1:

Déposez votre article déffectueux, propre et sec, dans un de nos magasins RAD.
Les articles sales seront refusés, veuillez les nettoyer et les sécher avant de les apporter.

Etape 2:

Nous rechercherons votre ticket de caisse dans notre data base et ouvrirons sous votre numéro de client un dossier de réparation et nous prendron soin que vous en ayez une copie.

Etape 3:

Nous envoyons l'article vers notre service après vente central. Celui-ci est en contact permanent avec nos divers fournisseurs. Ce service s'occupe du transport vers/du fournisseur ainsi que de la communication avec ce dernier.

Etape 4:

Dès que nous sommes informés de la décision du fournisseur (réparation, échange ou refus), nous vous informons par e-mail (ou par téléphone) sur la décision du fournisseur concernant votre dossier.

En cas où la réparation est refusé par le fournisseur, Suite à une utilisation inadéquate ou suite à une usure normale, nous pouvons vous faire immédiatement un devis pour les réparation demandées, si vous le souhaitez.

Si votre demande de garantie est accéptée par le fournisseur, mais que l'article n'est plus réparable, vous recevrez alors un nouvel exemplaire ou un autre article différent de votre choix initial si vous le souhaitez, une notre de crédit - de la valeur du montant de votre achat primaire sera établie – à votre nom. Ce montant sera ajouté à votre compte pour un échange dans un de nos magasins RAD.

! IMPORTANT !

LE DELAIS D'ATTENTE:

Le délais nécessaire pour effectuer les transports et toute les recherches, est d'environs 20 jours ouvrés. La plupart du temps cela peut être plus court, mais nous voulons souligner que cela peut exceptionnellement durer plus longtemps.

POSSIBILITÉ DE REMPLACEMENT:

Si vous le souhaitez, il est possible durant cette période, d'utiliser un article de replacement (une veste, un pantalon, un casque, une paire de bottes et/ou des gants). Veuillez toutefois le signaler par téléphone à l'avance au magasin RAD de votre choix. Nous pourrons ainsi nous assurer qu'au moment de la dépose de votre artile deffectueux que vous puissiez repartir chez vous avec un article de remplacement.

LITIGES / PLAINTES:

Nous vous invitons à signaler votre plainte par e-mail à info@rad.eu . Si nous ne parvenons pas à une solution, vous, en tant que client, avez la possibilité d'utiliser la plateforme ODR pour régler les litiges liés aux achats en ligne. Cette plateforme ODR (Online Dispute Resolution platform) est une plateforme Internet créée par la Commission européenne avec le but de résoudre les litiges découlant du commerce électronique à l'amiable. Voir: http://ec.europa.eu/odr, comme adresse e-mail de RAD, vous pouvez entrer info@rad.eu .