Retour


Retour FAQ

Comment puis-je faire une demande de retour?

Vous pouvez faire une demande de retour suivant la procédure suivante:

  • Loguez-vous sur notre site internet rad.eu,
  • Dans'Account info' cliquez sur 'retours',
  • Choisissez la commande à renvoyer et cliquez sur'renvoyer',
  • Cochez les articles que vous souhaitez renvoyer,
  • Indiquez la raison du renvoi,
  • Si vous désirez un échange, vous pouvez indiquer quel article vous souhaitez recevoir en échange,
  • Nous vous demandons d'indiquer l'IBAN de votre compte bancaire, si un remboursement est requis,
  • Concernant l'envoi vous pouvez choisir pour l'envoi standard avec DPD ou votre propre méthode d'envoi.
  • Nous vous recommandons d'expédier avec DPD et de déposer le plus rapidement possible votre colis avec la nouvelle étiquette et le nouveau code-barres au point relais DPD de votre région.*
* Si votre point relais DPD est fermé en raison des mesures concernant le Coronavirus, assurez-vous de demander votre retour en ligne sur votre Account RAD (cela doit être dans les 30 jours suivant la réception du produit). Vous retournez ensuite effectivement le colis dès que le point relais DPD est à nouveau ouvert (vous pouvez donc le retourner effectivement même après 30 jours). Attention: ce produit doit être dans son état d'origine lors de son arrivée ici. Nous vous rembourserons dès son arrivée ici.

Si vous souhaitez un autre produit entretemps, nous vous recommandons de faire une nouvelle commande et de le payer à nouveau.

Droits et conditions de retour

Chez RAD, vous avez jusqu'à 30 jours calendaires après réception de la livraison pour retourner votre commande. Si les articles sont à l'état neuf, complets et dans leur emballage d'origine, votre retour sera accepté sans aucun doute. Nous vous recommandons donc de ne retirer les étiquettes et les films d’origine que lorsque vous êtes sûr que l'article ne doit pas être retourné. Si un produit retourné s'avère être souillé, utilisé ou incomplet, RAD a le droit de demander une indemnisation correspondant à la dépréciation que le produit a subie. L'indemnisation doit correspondre à la réduction de valeur réelle et est donc évaluée au cas par cas.

Selon le Code de droit économique, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour révoquer le contrat à distance sans indication de motifs. En tant que client, vous ne supporterez que les frais directs de retour de la marchandise, sauf si vous optez pour un échange. Si vous avez opté pour un échange, les frais de retour engagés via DPD seront remboursés par RAD (uniquement pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et la France). Nous ne remboursons aucune autre entreprise de transport que DPD. Si vous avez opté pour un remboursement, nous ne rembourserons jamais les frais de retour.

Comment puis-je renvoyer un (ou plusieurs) articles?

Pour renvoyer un article ou une commande, vous devez vous connecter à votre compte client. Puis dans la rubrique “retours” introduire votre demande de retour, sélectionner la commande correspondant à ce que vous désirez renvoyer. Vous pourrez alors sélectionner les articles à renvoyer et remplir les informations demandées (la raison du retour, IBAN de votre compte bancaire et vos remarques éventuelles).

Pour les clients Belges, Hollandais, Luxembourgois et Français une étiquettes d'expédition sera générée. Veuillez imprimer cette étiquette, puis la coller sur le colis à renvoyer puis déposer le colis dans le point de retrait DPD de votre choix.

Il est aussi possible d'échanger un article que vous avez acheté via notre webshop, dans un de nos magasins RAD, sur présentation de l'article et de la preuve d'achat.

Veuillez signaler lors du retour que l'article a été acheté en ligne. Vous pourrez retrouver le magasin RAD le plus proche hier le plus proche.

Les clients Allemands, Autrichiens et Britaniques peuvent retourner le colis à l'adresse ci-dessous. Le choix du transporteur est libre, nous recommandons toutefois de faire un envoi avec suivi.

RAD sa
Service retours
Landegemstraat 4
9031 Drongen
Belgique

Comment fonctionne le remboursement / échange?

Nous traitons votre remboursement ou votre échange dès réception de votre retour. Après une brève vérification des articles retournés, nous vous rembourserons ou nous échangerons gratuitement votre commande (uniquement pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et la France) contre un autre article ou une autre taille. Si vous avez opté pour un échange, RAD (uniquement pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et la France) remboursera les frais de retour via DPD. Nous ne remboursons aucune autre entreprise de transport que DPD. Si vous avez opté pour un remboursement, celui-ci sera effectué le plus rapidement possible après réception de votre retour, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. En cas de remboursement, nous ne rembourserons jamais les frais de retour.

Puis-je échanger le même article plus d'une fois?

Non, ce n'est pas possible. En cas de retour/échange suite à un échange, nous effectuerons un remboursement. Vous pouvez, si vous le souhaitez, commander à nouveau l'article sur notre site Web ou dans l’un de nos magasins.
En tout cas les "Droits et conditions de retour" restent valables.

Puis-je aussi retourner mon achat en ligne dans un magasin RAD?

Certainement. Vous pouvez à la fois retourner vos articles en ligne ou dans l’un de nos huit magasins RAD.

A combien s’élèvent les frais de retour?

Vous pouvez retourner l'article gratuitement dans l'un de nos 8 magasins RAD!
Lors d'un échange via notre site internet, les frais d'envoi via DPD seront pris en charge par RAD (uniquement pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et la France), mais pas pour un remboursement.
Si vous choisissez un remboursement, les frais d'envoi via DPD seront facturés. Ces frais d'envoi varient en fonction du pays à partir duquel le colis est renvoyé:

Belgique 4,30 €
Pays-Bas 5,58 €
Luxembourg 5,80 €
France (métropolitaine) 7,95 €

* Si vous souhaitez effectuer un retour à partir d'un autre pays, vous devez contacter vous-même un service de colis et en assumer les frais d’envoi.