Retour


Vous pouvez faire une demande de retour suivant la procédure suivante:

  • Loguez-vous sur notre site internet rad.eu,
  • Dans'Account info' cliquez sur 'retours',
  • Choisissez la commande à renvoyer et cliquez sur'renvoyer',
  • Cochez les articles que vous souhaitez renvoyer,
  • Indiquez la raison du renvoi,
  • Si vous désirez un échange, vous pouvez indiquer quel article vous souhaitez recevoir en échange,
  • Nous vous demandons d'indiquer l'IBAN de votre compte bancaire, si un remboursement est requis,
  • Concernant l'envoi vous pouvez choisir pour l'envoi standard avec DPD ou votre propre méthode d'envoi.

Droits et conditions de retour

Chez nous, vous avez 30 jours calendaires après réception de votre laivraion pour retourner votre commande. Ceci à condition que les articles soient en parfait état, complet et dans leur emballage d'origine. RAD peut refuser la reprise des articles retournés ou le remboursement si les articles ont été utilisés ou si les produits ont été abîmés par le client. Les articles retournés doivent pouvoir être remis en vente comme neufs. Les étiquettes et autres cartes d'origine doivent de ce fait pas être retirés. Nous vous conseillons de retirer les étiquettes et films protecteur que lorsque vous êtes certain que les articles ne devront pas être retournés.

Le droit légal de rétractation stipule: "Pour chaque contrat à distance, le consommateur bénéficie d'un délai de rétractation d'au moins 15 jours calendaires aucours desquels il peut révoquer le contrat. Il peut exercer ce droit sans paiement d'une amende et sans avoir à donner de motif.”

Comment puis-je renvoyer un (ou plusieurs) articles?

Pour renvoyer un article ou une commande, vous devez vous connecter à votre compte client. Puis dans la rubrique “retours” introduire votre demande de retour, sélectionner la commande correspondant à ce que vous désirez renvoyer. Vous pourrez alors sélectionner les articles à renvoyer et remplir les informations demandées (la raison du retour, IBAN de votre compte bancaire et vos remarques éventuelles).

Pour les clients Belges, Hollandais, Luxembourgois et Français une étiquettes d'expédition sera générée. Veuillez imprimer cette étiquette, puis la coller sur le colis à renvoyer puis déposer le colis dans le point de retrait DPD de votre choix.

Il est aussi possible d'échanger un article que vous avez acheté via notre webshop, dans un de nos magasins RAD, sur présentation de l'article et de la preuve d'achat.

Veuillez signaler lors du retour que l'article a été acheté en ligne. Vous pourrez retrouver le magasin RAD le plus proche hier le plus proche.

Les clients Allemands, Autrichiens et Britaniques peuvent retourner le colis à l'adresse ci-dessous. Le choix du transporteur est libre, nous recommandons toutefois de faire un envoi avec suivi.

RAD sa
Service retours
Landegemstraat 4
9031 Drongen
Belgique

Comment fonctionne le remboursement / échange?

Nous traitons votre remboursement ou échange dès réception de votre envoi de retour.Après une rapide vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande ou à l'échange gratuit (uniquement pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxemburg et la France) pour un autre article ou une autre taille.

Lors d'un échange, les frais de transport via DPD, seront pris en charge par RAD (seulement pour Belgique, Pays-Bas, Luxemburg et France), mais pas pour un remboursement.