FAQ

Avez-vous des questions ou des commentaires? Jetez d'abord un coup d'oeil à nos questions fréquemment posées et qui sait, vous trouvezpeut-être la réponse que vous cherchez! Vous pouvez également nous joindre en ligne Contactez-nous

Autres questions

Comment passer commande?

Commander via notre site est très facile!

Procédure:

  • Naviguez sur notre site et cliquez sur un article ou sur sa photo si vous désirez obtenir plus d'informations ou une plus grande image.
  • Un simple clic sur la touche Ajouter au panier et l'article sera plaçé dans votre panier personnel. Assurez-vous que vous avez sélectionné la bonne taille si besoin procédez à la modification. Vous serez ensuite guidé vers le bon de commande. Ici, vous pourrez choisir la quantité et éventuellement, ajuster votre commande.
  • Si votre commande est complète, sélectionnez "Passer ma commande".
  • Si vous commandez plusieurs articles et que les délais de livraison sont très différents d'un article à l'autre, vous pouvez grouper les articles en 1 commande ou choisir de les commander séparemment.
    Attention : à chaque commande, des frais de transport peuvent être ajoutés si le montant de la commande ne dépasse pas les @freeShippingTresholdAmountFormatted. A partir de @freeShippingTresholdAmountFormatted l'envoi vous est offert.
  • Si vous êtes avez déjà un compte client sur notre site, vous pouvez entrer avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Si vous n'êtes pas encore enregistré sur notre site, cliquez sur le lien pour vous inscrire. Ici vous pouvez renseigner vos coordonnées et choisir votre mot de passe. Quand vous aurez rempli toutes vos coordonnées, cliquez sur "Confirmer".
  • Dès maintenant vous pouvez valider ou (si nécessaire) modifier l'adresse de livraison et/ou l'adresse de facturation. Quand toutes les informations sont remplis correctement, cliquez sur "Valider".
  • Maintenant vous pouvez voir un aperçu de votre commande. Sélectionnez le mode de paiement désiré et cliquez sur "Payer"
    Voir : Quels sont les différents moyens de paiement proposés?
  • Pour effectuer le paiement, vous êtes automatiquement guidé(e) (sauf en cas de virement) vers le site d'Ogone qui garantira que la transaction se fasse en toute sécurité.
  • Si les données de paiement sont acceptées, vous serez à nouveau redirigé(e) vers notre site.

Toute réservation ou commande sera confirmée le plus rapidement possible par un email dans lequel vos donnéees personnelles d'enregistrement seront mentionnées. Vous y retrouverez aussi un lien pour que vous puissiez vérifier le statut de votre commande.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas cette confirmation.

RAD décline toute responsabilitéacute; pour d'éventuelles erreurs dans les données personnelles, introduites par le client. En tant que client, vous êtes responsable pour tous les envois RAD qui vous parviennent à votre domicile ou à l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué. Pour éviter tout abus, nous vous conseillons, en cas de déménagement, de nous communiquer immédiatement votre nouvelle adresse.

RAD se réserve le droit d'accepter ou de refuser des commandes. La raison du refus sera communiquée à la demande du client.

Un contrat valide est conclu entre vous et RAD lorsque nous recevons la confirmation de votre commande sur notre site.
L'administration de RAD pourra fournir la preuve de toutes vos commandes ainsi que des livraisons effectuées. RAD accepte les communications électroniques comme preuve. En plaçant une commande, vous acceptez toutes ces conditions de vente, ainsi que le fait que la communication électronique peut être utilisée comme preuve.

Est-ce qu’il y a une garantie sur vos articles?

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de 2 ans, sauf si précisé autrement par le fabricant.
Contactez-nous afin de nous faire savoir si vous désirez faire une demande de garantie afin que nous puissions vous en expliquer la procédure.
Bien entendu, l'usure, l'usage abusif et les endommagements suite à une chute ne sont pas couverts par la garantie.

Ou puis-je trouver mon numéro de client?

Si vous placez une commande sur notre site internet, vous recevrez un é-mail de confirmation de commande dans lequel votre numéro de client sera mentionné.

Je n'ai pas retrouvé le type de ma moto dans My Moto. Est-ce qu'il y a quand même des accessoires pour ma moto dans votre catalogue?

Notre base de données contient beaucoup de types de moto. Donc, en règle générale, si le type de votre moto n'y figure pas, c'est que, malheureusement, nous n'avons pas d'accessoires spécifiques pour votre moto. Nous vous invitons cependant à consulter notre gamme d'accessoires universels, comme les sacoches latérales, les sacs réservoir, les pare-brise moto, les fixations de coffres, etc.

Vu moins cher ailleurs?

Avant l’achat de l’article de votre choix:

Avez-vous vu l’article que vous désirez acheter moins cher ailleurs ? Nous examinons votre demande en fonction du prix, de la taille, de l'état des stocks de l’article exact et des frais de transport de la concurrence et adaptons en fonction notre prix.

Quelle est la procédure à suivre pour demander l'alignement d'un prix avant l’achat du produit chez RAD?

  • Rendez-vous sur la page produit de l’article sur notre site.
  • Cliquez sur “Vu moins cher ailleurs?”,sous le prix de l’article.
  • Remplissez chaque champ dans le petit cadre.
  • Si une taille est applicable, entrez la taille souhaitée.
  • Nous vous informons dans les 72h si l'alignement du prix a été approuvé ou pas.
  • Après approbation, vous obtenez un code promo unique avec lequel vous pouvez acheter l’article au prix réduit dans un de nos magasins ou via notre web shop.

Après l’achat d’un article:

Avez-vous vu l’article que vous venez d’acheter chez nous moins cher ailleurs? Nous examinons votre demande en fonction du prix et des frais de transport de la concurrence et nous vous remboursons éventuellement la différence sous forme d’un chèque-cadeau. Vous pouvez faire cette demande “vu moins cher ailleurs” jusqu’à 1 semaine après votre date d’achat.

Quelle est la procédure à suivre pour demander le remboursement partiel après l’achat de l’article chez RAD?

  • Surfez sur notre site.
  • Vous vous rendez vers votre “Compte client” en haut de la page d’accueil à droite.
  • Si vous avez déjà un compte client online, vous n’avez qu’à vous connecter.
  • Si vous êtes déjà client dans un de nos magasins, mais que vous n’avez pas de compte client online, alors il vous faut simplement utiliser la même adresse é-mail que celle de votre compte client dans votre magasin RAD, pour vous connecter. A titre informatif ; l’adresse émail que vous avez donné au collaborateur de notre magasin RAD est reprise sur le ticket de caisse de votre achat.
  • Si vous êtes déjà client dans un de nos magasins, mais que vous n’avez pas de compte client online et vous n’avez pas donné d’adresse émail à notre collaborateur du magasin RAD (il n’y a donc pas d’adresse émail marquée sur le ticket de caisse de votre achat), alors il faudra d’abord vous enregistrer.
  • Quand vous vous trouvez dans votre compte client, vous cliquez en haut de la page à droite sur “Vos achats”.
  • Vous vous rendrez à la section “Historique des achats”.
  • Une fois arrivé à l’article en question, vous cliquez sur ‘Lancez une demande “Vu moins cher ailleurs”. Vous avez jusqu’à 1 semaine après l’achat de l’article.
  • Vous complétez chaque champ dans le petit cadre.
  • Si une taille est applicable, entrez la taille que vous avez achetée.
  • Nous vous informerons dans les 72h si votre demande de remboursement a été acceptée ou pas.
  • Après approbation, vous recevez un chèque-cadeau pour la différence de prix.
  • Vous pouvez utiliser ce chèque-cadeau dans un de nos magasins ou sur notre web shop.
Puis-je annuler une commande?

L'annulation de votre commande est possible via votre compte client ou via mail vers info@rad.eu . Vous devez prendre en compte que votre commande est directement prise en compte. A partir du moment ou votre commande est expédiée, l'annulation n'est plus possible.