Veelgestelde vragen

Heb je vragen of opmerkingen? Neem eerst even een kijkje bij onze veelgestelde vragen en wie weet vind je al meteen het antwoord dat je zoekt! Je kan ons ook online contacteren

Andere vragen

Hoe plaats ik een bestelling ?

Bestellen op onze site is kinderspel!

Procedure:

  • Navigeer doorheen onze site en klik op elk artikel of op elke foto om meer info over dat artikel te bekomen of om een grotere foto te zien.
  • Wanneer je dat artikel wenst te bestellen word je door een eenvoudige klik op het woordje “Bestellen” naar het bestelformulier voor dat artikel geleid.
  • Klik op het woordje “Bestellen” naast het juiste artikel, in de juiste maat (indien van toepassing) en dat artikel wordt toegevoegd aan jouw persoonlijk winkelkarretje.
  • Hier kan je het juiste aantal ingeven en de nodige aanpassingen doen.
  • Indien jouw bestelling volledig is, selecteert je “Kassa” op het overzichtje.
  • Indien je meer dan 1 artikel bestelt en er is een groot verschil tussen de verschillende leveringstermijnen, kan je ervoor kiezen de artikels te groeperen in 1 bestelling of verschillende bestellingen in te geven. Let wel : we zijn genoodzaakt per bestelling verzendingskosten aan te rekenen.
  • Indien je reeds geregistreerd bent op onze website, kan je nu inloggen door middel van jouw e-mailadres en paswoord.
  • Indien je nog niet bent geregistreerd op onze website, klik je op “Schrijf je in”. Hier kan je jouw gegevens invullen en zelf een paswoord voor jouw account kiezen. Wanneer al jouw gegevens zijn ingevuld, klik je op “Ga verder”.
  • Je kan nu het facturatie- en leveringsadres bevestigen of (indien nodig) wijzigen. Wanneer alle gegevens correct zijn ingevuld, klik je op “Ga verder”.
  • Je krijgt nu een overzichtje te zien van jouw bestelling. Wanneer alles ok is, klik je op “Betalen”.
  • Voor de betaling word je doorverwezen naar de site van Ogone. Je kan een keuze maken tussen betaling per overschrijving, via kredietkaart of via BanContact/Mister Cash.
  • Indien de betaalgegevens aanvaard zijn, word je terug naar onze site geleid.

Elke reservatie of bestelling zal zo vlug mogelijk bevestigd worden per e-mail. Hierbij word je ook op de hoogte gebracht van jouw persoonlijke log-in gegevens en ontvang je ook een link om jouw order status te kunnen raadplegen.
Gelieve bij niet-ontvangst contact op te nemen met ons.

RAD kan helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van foutieve gegevensinvoer door de klant. Als klant ben je verantwoordelijk voor alle zendingen van RAD die je toekomen op jouw opgegeven woonst- of leveringsadres. Om ieder misbruik te voorkomen, raden we je aan ons, bij verhuizing, jouw adreswijziging onmiddellijk door te geven.

RAD behoudt zich het recht voor om bestellingen aan te nemen of te weigeren. Op eenvoudig verzoek zal de klant de reden van de weigering worden meegedeeld.

Er is sprake van een geldige overeenkomst tussen jou en RAD wanneer RAD de bevestiging ontvangt van jouw bestelling op zijn website.
De administratie van RAD geldt als bewijs van de door jou aan RAD verstrekte opdrachten en gedane betalingen en van door RAD verrichte leveringen. RAD erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het plaatsen van een bestelling en dus het accepteren van de voorwaarden erken je dit eveneens.

Zit er garantie op jullie artikelen?

Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar, tenzij anders aangegeven door de fabrikant.
Indien je beroep wil doen op onze garantie, ontvangen we graag een seintje om je de procedure uit te leggen.
Vanzelfsprekend vallen slijtage, verkeerdelijk gebruik en valschade niet binnen onze garantie.

Waar kan ik mijn klantnummer vinden?

Indien je een bestelling plaatst via onze site, ontvang je een e-mail ter bevestiging, waarin jouw klantnummer vermeld wordt.

Mijn motortype staat niet in My Moto, hebben jullie dan toch accessoires voor mijn type moto?

We hebben van heel veel motortypes de gegevens in onze database. Dus in de regel geldt als er iets niet tussen staat, hebben wij helaas geen specifieke accessoires voor jouw type moto. Je kan wel de universele accessoires zoals zijtassen, universele tanktassen, windschermen, universele kofferbevestiging, … bekijken.

Laagste prijs garantie

Elke dag vergelijken wij de prijzen van een groot deel van ons assortiment met die van onze grootste concurrenten. Wij passen onze prijzen aan indien nodig. Op die manier betaal jij als klant nooit te veel! De producten die wij vergelijken kan je gemakkelijk herkennen aan het label “LAAGSTE PRIJS GARANTIE” dat je vindt boven de prijsaanduiding.

Elders goedkoper gezien?

Heb je het product dat je wenst aan te kopen elders toch goedkoper gezien? Geeft het ons door! Wij bekijken jouw aanvraag in functie van de prijs, de maat, de voorraadsituatie van het exacte artikel en de transportkosten van de concurrent en passen indien nodig onze prijs voor jou aan. De aanvraag gebeurt via de website door op de knop “Laagste prijs garantie, dit product elders goedkoper gezien?” te klikken. Indien deze knop niet aanwezig is kunnen wij voor dit product helaas geen lagere prijs aanbieden.

Vóór aankoop van het door je gewenste product

Hoe vraag ik een lagere prijs aan vóór aankoop van een product bij RAD?

  • Je surft naar de specifieke pagina van het product op onze website.
  • Je klikt op “Elders goedkoper gezien?” onder de prijs van het artikel.
  • Je vult elk veld in het kadertje volledig in.
  • Indien een maat van toepassing is, vul je de door jouw gewenste maat in.
  • Wij informeren je binnen de 72h of deze lagere prijs is goedgekeurd of niet.
  • Na goedkeuring, krijgtje een unieke promocode waarmee je het artikel in één van onze winkels of in onze webshop kan aankopen aan de lagere prijs.


Ná aankoop van het product:

Heb je het product dat je zojuist bij ons gekocht heeft, elders goedkoper gezien? Wij bekijken jouw aanvraag in functie van de prijs en de transportkosten van de concurrent en betalen je eventueel het verschil terug d.m.v. een cadeaubon. Je kan deze “elders goedkoper”-aanvraag doen tot 1 week ná jouw aankoopdatum.

Hoe vraag ik een gedeeltelijke terugbetaling aan ná aankoop van een product bij RAD?

  • Je surft naar onze website.
  • Je gaat naar jouw “Account” rechtsboven op de homepage.
  • Indien je reeds een online account hebt, dan dien je gewoon in te loggen.
  • Indien je reeds klant bent in één van onze winkels, maar je hebt nog géén online account, dan dien je simpelweg hetzelfde emailadres (als in de RAD-winkel) te gebruiken bij het registeren. Ter info. Het emailadres dat je opgaf in de winkel, is zichtbaar op het kasticket van jouw aankoop.
  • Indien je reeds klant bent in één van onze winkels, maar je hebt nog géén online account en je gaf géén emailadres op in de RAD-winkel (het emailadres is m.a.w. niet zichtbaar op het kasticket van jouw aankoop), dan dien je zich volledig nieuw te registreren.
  • Eenmaal in jouw account, klik je rechtsboven op “Jouw aankopen”.
  • Je gaat naar de sectie “Historiek aankopen”.
  • Klik bij het bewuste artikel op ‘Start “Elders Goedkoper Gezien” aanvraag’. Dit is mogelijk tot 1 week na aankoop van het artikel.
  • Je vult elk veld in het kadertje volledig in.
  • Indien een maat van toepassing is, vul je de door jouw gekochte maat in.
  • Wij informeren je binnen de 72h of jouw terugbetalingsaanvraag goedgekeurd is of niet.
  • Na goedkeuring, krijg je een cadeaubon ter waarde van het prijsverschil.
  • Deze cadeaubon kan je gebruiken in één van onze winkels of in onze webshop.
Kan ik een bestelling annuleren?

Het annuleren van jouw bestelling is mogelijk via jouw klantenaccount of via mail naar info@rad.eu . Hou er wel rekening mee dat jouw bestelling onmiddellijk verwerkt wordt. Wanneer jouw bestelling reeds verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk.

Hoe kan ik mijn klantenaccount definitief verwijderen?

Wij wensen je kort te wijzen op de gevolgen van een eventuele verwijdering uit onze database.

Bij RAD bewaren wij jouw persoonsgegevens en aankoopbewijzen om je de beste dienst na verkoop te kunnen aanbieden.
Dit is niet alleen belangrijk voor mogelijke garantie-aanvragen of herstellingen van aangekochte producten.
Maar dit is ook handig in andere gevallen: Zo kan je in je eigen account, je aankoopbewijzen afdrukken, bijvoorbeeld indien je jouw beroepskosten wenst aan te geven bij de persoonsbelasting en/of indien de verzekering hiernaar vraagt.

Indien wij jouw gegevens uit ons systeem wissen, beschikken wij dus niet langer over jouw kasticket(ten)/aankoophistoriek.
Je kan je kasticket(ten) bijgevolg ook niet meer zelf uit je accountzone halen.
Voor eventuele garantieaanvragen in de toekomst ben je dus toegewezen op het door jezelf bijgehouden papieren kasticket.
Ook voor de fiscus en voor de verzekering ben je aangewezen op de door jezelf bijgehouden papieren kasticketten.

Indien je momenteel nog een lopende bestelling hebt, kunnen wij jouw account pas verwijderen na de wettelijke retourtermijn van 30 kalenderdagen.

Indien je je klantenaccount definitief wil verwijderen, vragen we je om een mail te sturen naar info@rad.eu met als onderwerp “Klantenaccount verwijderen”.
Jouw vraag zal zo snel mogelijk behandeld worden, rekening houdend met de wettelijke voorziene antwoordtermijn van 30 dagen.