Retour


Je kan een retourzending aanvragen via deze stappen:

  • Log in op onze website rad.eu,
  • Klik bij 'Account info' op 'Retourzendingen',
  • Kies het terug te sturen order en klik op 'Terugsturen',
  • Vink de artikelen aan welke je wilt terugsturen,
  • Geef ook de reden van de retour op,
  • Indien je een omruiling wenst, kan je hier ook vermelden welk artikel je in de plaats wenst te ontvangen,
  • We vragen ook jouw IBAN bankrekeningnummer, mocht er toch een terugbetaling nodig zijn,
  • Betreft de verzending kan je kiezen voor een standaard verzending met DPD of een eigen verzendmethode.

Rechten en voorwaarden met betrekking tot terugzending

Bij ons heb je 30 kalenderdagen na ontvangst van de levering de tijd om jouw bestelling terug te sturen. Dit is op voorwaarde dat de artikelen in nieuwstaat verkeren, volledig zijn en in de originele verpakking. RAD kan geretourneerde artikelen weigeren of niet terugbetalen wanneer de goederen gebruikt werden of wanneer de producten door de klant beschadigd werden. Geretourneerde artikelen moeten terug als nieuw verkocht kunnen worden. De originele etiketten en labels mogen daarom niet verwijderd worden. We raden dus aan de originele etiketten en folies pas te verwijderen als je zeker bent dat het artikel niet moet omgeruild worden.

Het wettelijke herroepingsrecht schrijft: “Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 15 kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.”

Hoe kan ik één (of meerdere) artikel(en) retourneren?

Om een artikel of bestelling terug te sturen, dien je in te loggen op je klantaccount. Vervolgens dien je onder de rubriek “retourzending” de retour aan te melden, door het order dat je wilt terugsturen aan te duiden. Dan kan je de terug te sturen goederen selecteren en gevraagde gegevens invullen (de reden van retour, IBAN-rekeningnummer en eventuele opmerkingen).

Voor Belgische, Nederlandse, Luxemburgse en Franse klanten zal een DPD verzendetiket worden gegenereerd. Gelieve dit etiket af te drukken, op het retourpakket te kleven en dit vervolgens af te geven in een DPD afhaalpunt naar keuze.

Het is ook mogelijk om artikelen die aangekocht zijn via onze webshop, te ruilen in één van onze RAD-shops, dit op vertoon van het meegeleverde aankoopbewijs.

Gelieve te vermelden bij de teruggave dat je het artikel online hebt aangekocht. Je kan de dichtstbijzijnde RAD winkel hier terugvinden.

Duitse, Oostenrijkse en Britse klanten dienen het pakket terug te sturen naar het onderstaand adres. De keuze van de transporteur is vrij, maar wij raden wel aan de zending met tracking te versturen.

RAD nv
Retourdienst
Landegemstraat 4
9031 Drongen
België

Hoe verloopt de terugbetaling/omruiling?

Wij verwerken jouw terugbetaling of omruiling van zodra wij jouw retourzending ontvangen hebben. Na een korte verificatie van de geretourneerde artikels, zullen jouw bestelling terugbetalen of gratis omruilen (enkel voor België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk) voor een ander artikel of andere maat.

Bij een omruiling worden, de retourkosten via DPD, vergoed door RAD (enkel voor België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk), bij een terugbetaling niet.