FAQ


Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bij de meeste artikelen staat een verwachte verzenddatum aangegeven. Deze vindt u in de groene balk onder de prijs van het artikel op de productpagina. Bij artikelen waarbij u een maat dient te selecteren, moet u dit eerst doen. Dan pas ziet u in de groene balk het verwachte moment van verzending voor deze maat.

Wanneer het artikel niet op voorraad is, kan u op 'mail me van zodra voorraad' klikken. Op deze manier houden we u persoonlijk op de hoogte van de beschikbaarheid van het artikel.

Let wel: deze verzenddatum is enkel van toepassing op online bestellingen, betaald via VISA/Mastercard, PayPal, iDeal en Bancontact. Online bestellingen betaald via overschrijving worden pas opgestuurd na ontvangst van de betaling. Dit zal de verzending met minimum 2 dagen vertragen.

RAD heeft een zeer ruim aanbod aan artikelen en merken, waarvan de meeste op stock zijn, anderen zijn beschikbaar op bestelling. RAD doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat uw product verzonden wordt in overeenstemming met de tijd die vermeld wordt op onze website. Deze verzendtijden worden echter slechts gegeven ter informatie en RAD kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vertragingen.

Indien niet alle artikelen direct leverbaar zijn, of als de artikelen verschillende verzendtijden hebben, kan u ervoor kiezen alles te groeperen in één bestelling of verschillende bestellingen op te maken, al naar gelang de beschikbaarheid. Zie sectie “Uw Bestelling” in de Algemene verkoopsvoorwaarden.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?


Tijdelijke actie:

Bij een totale bestelling van minimum € 15,00 (incl. btw) worden er GEEN verzendingskosten aangerekend voor verzendingen naar België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk vasteland (Chronopost of DPD Pickup), Corsica (enkel DPD Pickup) en Duitsland!

Bij bestellingen met een totaalbedrag onder de € 15,00 (incl. btw), worden de volgende verzendingskosten aangerekend naargelang het land van bestemming:

België € 5,46
Luxemburg € 7,02
Nederland € 7,02
Frankrijk (vasteland) € 10,21
Corsica € 10,21
Duitsland € 8,17
Groot-Brittannië € 14,29
Oostenrijk € 12,26


Voor zendingen naar Oostenrijk en Groot-Brittannië worden steeds verzendingskosten aangerekend.

We bieden u producten aan tegen scherpe prijzen en willen dit graag zo houden, daarom rekenen we u de minimale verzendingskost apart aan. U kan er echter op rekenen dat dit enkel de werkelijke verzendkosten zijn en niets meer.

Onze webshop beperkt zich tot de Benelux en Frankrijk. Op die manier kunnen we ons specialiseren op de Nederlands- en Franstalige markt en kunnen we u een nog betere service bieden.

Indien het land van bestemming niet in bovenstaande lijst vermeld is, kunnen wij de bestelling niet uitvoeren. Enkel bovenstaande landen worden beleverd.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van uw bestelling is mogelijk via uw klantenaccount of via mail naar info@rad.eu. Hou er wel rekening mee dat uw bestelling onmiddellijk verwerkt wordt. Wanneer uw bestelling reeds verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk.

Is online betalen volledig veilig?

Alle online betalingen worden maximaal beveiligd. Hiervoor werken we samen met Ogone. Ogone behoort tot de marktleiders in Europa inzake beveiligd online betalingsverkeer en biedt uiterst betrouwbare en hoogtechnologische oplossingen. Ogone is onafhankelijk ten opzichte van banken, waardoor met ieder van hen kan gewerkt worden.
Om u een optimale beveiliging te verzekeren maakt Ogone gebruik van voortdurend aangepaste SSL-certificaten.
Ogone heeft de PCI-certificatie, die uitgereikt wordt door Visa en MasterCard, en de TDC-certificatie van American Express geïmplementeerd. Zij leggen met name de 128 bits-codering en de krachtige coderingstechnieken op. Ogone integreert de 3D Secure-identificatieprocedures (Verified by Visa, MasterCard SecureCode en JCB J/Secure) om u een grotere bescherming tegen elektronische fraude te bieden. Voor een nog grotere veiligheid heeft Ogone tevens een pakket modules ontwikkeld, die uw betaling nog sterker beveiligen op het vlak van het opsporen van fraude, de toegang van de gebruikers of het bewaren van de financiële gegevens.

Is alles op voorraad?

RAD heeft een zeer ruim aanbod aan artikelen en merken, waarvan de meeste op stock zijn, anderen zijn beschikbaar op bestelling.

Indien een artikel op voorraad is in een van onze RAD-shop wordt dit aangegeven op de productpagina, naast het betreffende artikelnummer of naast de omschrijving van het artikel (afhankelijk van de lay-out en aard van het artikel) met dit symbool:

Indien een artikel niet meer verkrijgbaar is in een van onze RAD-shops, dan wordt dit aangegeven op de productpagina, naast het betreffende artikelnummer of naast de omschrijving van het artikel (afhankelijk van de lay-out en aard van het artikel) met dit symbool:

Wanneer het artikel in geen enkele shop op voorraad is, wordt het artikel besteld (indien nog leverbaar) bij onze leverancier.

De levertijd wordt, indien bekend, weergegeven in de groene balk onder de prijs van het artikel op de productpagina.

RAD doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw product ontvangt in overeenstemming met de tijd die vermeld wordt op onze website . Deze levertijden worden echter slechts gegeven ter informatie en RAD kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vertragingen.

Zit er garantie op jullie artikelen?

Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar, tenzij anders aangegeven door de fabrikant.
Indien u beroep wil doen op onze garantie, ontvangen we graag een seintje om u de procedure uit te leggen.
Vanzelfsprekend vallen slijtage, verkeerdelijk gebruik en valschade niet binnen onze garantie.

Wanneer zal mijn kredietkaart gedebiteerd worden?

De online controle en reservatie van uw rekeningen zal gebeuren bij het aanvaarden door RAD van uw bestelling. Wij zorgen ervoor dat uw kredietlijn pas wordt gedebiteerd bij het effectief verzenden van de artikelen.

Waar kan ik mijn klantnummer vinden?

Indien u een bestelling plaatst via onze site, ontvangt u een e-mail ter bevestiging, waarin uw klantnummer vermeld wordt.

Mijn motortype staat niet in My Moto, hebben jullie dan toch accessoires voor mijn type moto?

We hebben van heel veel motortypes de gegevens in onze database. Dus in de regel geldt als er iets niet tussen staat, hebben wij helaas geen specifieke accessoires voor uw type moto. U kan wel de universele accessoires zoals zijtassen, universele tanktassen, windschermen, universele kofferbevestiging, … bekijken.

Welke verschillende betaalmiddelen kan ik gebruiken?

U kan een keuze maken tussen betaling per overschrijving, via kredietkaart (Visa / Mastercard) of via BanContact / MisterCash, PayPal of iDeal.

  • U kan online betalen via de maximaal beveiligde Ogone site, waarnaar u automatisch doorverwezen wordt, na het ingeven van uw bestelling.
  • Indien u per overschrijving wenst te betalen, kan u, via de automatische link naar de beveiligde Ogone site, een overschrijvingsformulier afdrukken.
    Let wel: de goederen zullen pas opgestuurd worden na het ontvangen van het volledige bedrag (totaal bedrag artikelen + verzendkosten + BTW) op het vermeld rekeningnummer.
    Uw bestelling wordt automatisch 14 dagen gereserveerd. Indien we geen betaling ontvangen binnen die termijn, kan uw bestelling door ons geannuleerd worden.
    U kan de reservatietermijn wel verlengen door een betalingsbewijs aan ons over te maken.
    Gelieve ermee rekening te houden dat internationale betalingen 7 dagen of zelfs langer in beslag kunnen nemen, voor nationale betalingen is dit meestal 4 dagen. Dit kan de levering van uw bestelling dus aanzienlijk vertragen. De levertermijnen op onze productpagina's zijn bijgevolg niet van toepassing indien U per overschrijving betaald.

Wat als het gewenste artikel niet op stock is?

Indien het artikel niet op stock is bij ons, is de leveringstermijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze leveranciers. Via ons contactformulier kan u informeren naar deze leveringstermijn, wij beantwoorden zo vlug mogelijk uw aanvraag.

Hoe worden de bestelde goederen geleverd?

De artikelen worden zorgvuldig verpakt en worden in samenwerking met de transporteur DPD op het ingegeven leveringsadres geleverd. U kan uw zending ook laten leveren in een DPD afhaalpunt.

De bestelde goederen worden zo snel mogelijk na het afwerken van de online bestelprocedure op het leveringsadres bezorgd. We raden u aan een leveringsadres op te geven waar er tijdens de kantooruren steeds iemand aanwezig is. Dit kan eventueel het adres van een buur, de familie of uw werk zijn.
Indien dit niet lukt kan u opteren voor een levering in een DPD afhaalpunt. Vele van deze punten zijn ook open buiten de kantooruren.

Elders goedkoper gezien?


Vóór aankoop van het door u gewenste product

Heeft u het product dat u wenst aan te kopen elders goedkoper gezien? Wij bekijken uw aanvraag in functie van de prijs, de maat, de voorraadsituatie van het exacte artikel en de transportkosten van de concurrent en passen eventueel onze prijs aan.

Hoe vraag ik een lagere prijs aan vóór aankoop van een product bij RAD?

  • U surft naar de specifieke pagina van het product op onze website.
  • U klikt op “Elders goedkoper gezien?” onder de prijs van het artikel.
  • U vult elk veld in het kadertje volledig in.
  • Indien een maat van toepassing is, vult u de door u gewenste maat in.
  • Wij informeren u binnen de 72h of deze lagere prijs is goedgekeurd of niet.
  • Na goedkeuring, krijgt U een unieke promocode waarmee u het artikel in één van onze winkels of in onze webshop kan aankopen aan de lagere prijs.


Ná aankoop van het product:

Heeft u het product dat u zojuist bij ons gekocht heeft, elders goedkoper gezien? Wij bekijken uw aanvraag in functie van de prijs en de transportkosten van de concurrent en betalen u eventueel het verschil terug d.m.v. een cadeaubon. U kan deze “elders goedkoper”-aanvraag doen tot 1 week ná uw aankoopdatum.

Hoe vraag ik een gedeeltelijke terugbetaling aan ná aankoop van een product bij RAD?

  • U surft naar onze website.
  • U gaat naar uw “Account” rechtsboven op de homepage.
  • Indien u reeds een online account hebt, dan dient U gewoon in te loggen.
  • Indien u reeds klant bent in één van onze winkels, maar u heeft nog géén online account, dan dient u simpelweg hetzelfde emailadres (als in de RAD-winkel) te gebruiken bij het registeren. Ter info. Het emailadres dat u opgaf in de winkel, is zichtbaar op het kasticket van uw aankoop.
  • Indien u reeds klant bent in één van onze winkels, maar u heeft nog géén online account en u gaf géén emailadres op in de RAD-winkel (het emailadres is m.a.w. niet zichtbaar op het kasticket van uw aankoop), dan dient u zich volledig nieuw te registreren.
  • Eenmaal in uw account, klikt u rechtsboven op “Uw aankopen”.
  • U gaat naar de sectie “Historiek aankopen”.
  • Klik bij het bewuste artikel op ‘Start “Elders Goedkoper Gezien” aanvraag’. Dit is mogelijk tot 1 week na aankoop van het artikel.
  • U vult elk veld in het kadertje volledig in.
  • Indien een maat van toepassing is, vult u de door u gekochte maat in.
  • Wij informeren u binnen de 72h of uw terugbetalingsaanvraag goedgekeurd is of niet.
  • Na goedkeuring, krijgt U een cadeaubon ter waarde van het prijsverschil.
  • Deze cadeaubon kan u gebruiken in één van onze winkels of in onze webshop.

Datum laatste aanpassing: 4 september 2017




0 Producten vergelijken