FAQ
Wat is jullie levertijd?
Bij de meeste artikelen staat een indicatieve levertijd aangegeven. Deze vindt u in de groene balk onder de prijs van het artikel op de productpagina. Bij artikelen waarbij u een maat dient te selecteren, moet u dit eerst doen. Dan pas ziet u in de groene balk de levertijd voor deze maat.
Wanneer het artikel niet op voorraad is, kan u op ‘Op aanvraag’ klikken. Op deze manier houden we u persoonlijk op de hoogte van de leveringstermijn van het artikel.
Let wel: deze levertermijn is enkel van toepassing op online bestellingen, betaald via VISA / Mastercard, PayPal, iDeal, Bancontact. Online bestellingen betaald via overschrijving worden pas opgestuurd na ontvangst van de betaling. Dit zal de levering met minimum 2 dagen vertragen.
RAD heeft een zeer ruim aanbod aan artikelen en merken, waarvan de meeste op stock zijn, anderen zijn beschikbaar op bestelling. RAD doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw product ontvangt in overeenstemming met de tijd die vermeld wordt op onze website . Deze levertijden worden echter slechts gegeven ter informatie en RAD kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vertragingen.
Indien niet alle artikelen direct leverbaar zijn, of als de artikelen verschillende leveringstijden hebben,
kan u ervoor kiezen alles te groeperen in één bestelling of verschillende bestellingen op te maken, al naar gelang de beschikbaarheid.
Zie sectie “Uw Bestelling” in de Algemene verkoopsvoorwaarden.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Tijdelijke actie:
Bij een totale bestelling van minimum 15 euro (BTW incl) worden er GEEN verzendingskosten aangerekend voor verzendingen naar België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk (vasteland) en Duitsland!
Bij bestellingen met een totaalbedrag onder de 15 euro (BTW incl), worden de volgende verzendingskosten aangerekend naargelang het land van bestemming:
| België |
€ 5,46 |
| Luxemburg |
€ 7,02 |
| Nederland |
€ 7,02 |
| Frankrijk (vasteland) |
€ 10,21 |
| Corsica |
€ 10,21 |
| Duitsland |
€ 8,17 |
| Groot-Brittannië |
€ 14,29 |
| Oostenrijk |
€ 12,26 |
Voor zendingen naar Oostenrijk, Groot-Brittannië en Corsica worden steeds verzendingskosten aangerekend.
We bieden u producten aan tegen scherpe prijzen en willen dit graag zo houden, daarom rekenen we u de minimale verzendingskost apart aan. U kan er echter op rekenen dat dit enkel de werkelijke verzendkosten zijn en niets meer.
Onze webshop beperkt zich tot de Benelux en Frankrijk. Op die manier kunnen we ons specialiseren op de Nederlands- en Franstalige markt en kunnen we u een nog betere service bieden.
Indien het land van bestemming niet in bovenstaande lijst vermeld is, kunnen wij de bestelling niet uitvoeren. Enkel bovenstaande landen worden beleverd.
Kan ik mijn bestelling terugsturen of annuleren?
Het wettelijke herroepingsrecht: “Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 30 kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.”
U kan het product terug sturen, binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van de levering.
Gelieve ons vooraf een seintje te geven. Om u in de toekomst nog beter van dienst te zijn, kennen we graag de reden van retour.
De goederen dienen ongebruikt en volledig te zijn (inclusief handleiding, …) en in de originele verpakking teruggestuurd te worden binnen een aanvaardbare termijn na de kennisgeving (3 werkdagen).
We beschouwen goederen als ongebruikt wanneer de originele etiketten en labels niet verwijderd werden. We raden u dus aan de originele etiketten en folies pas te verwijderen als u zeker bent dat het artikel niet moet omgeruild worden.
Na een korte verificatie van de geretourneerde artikelen, zullen wij uw bestelling terugbetalen of gratis omruilen voor een ander artikel of andere maat.
Bij het terugsturen van goederen, raden wij u aan om deze aangetekend terug te sturen, in de dubbele verpakking waarin het door ons verstuurd werd. RAD kan helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het verloren gaan of beschadigen van de goederen bij het terugsturen, dus is het in uw eigen belang de goederen aangetekend terug te sturen naar onderstaand adres:
Retourdienst RAD nv
Landegemstraat 4
9031 Drongen
België
U zal de verzendingskosten betalen om het product terug te sturen.
Het is ook mogelijk om artikelen die aangekocht zijn via onze webshop te ruilen in één van onze RAD-shops, dit op vertoon van het meegeleverde aankoopbewijs. Gelieve te vermelden bij de teruggave dat u het artikel online hebt aangekocht. Uw dichtstbijzijnde RAD-shop kan u hier terugvinden,
Het annuleren van uw bestelling is mogelijk. Hou er wel rekening mee dat uw bestelling onmiddellijk verwerkt wordt. Wanneer uw bestelling reeds verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk. Dus, in geval van annulatie, graag z.s.m. een seintje.
Is online betalen volledig veilig?
Alle online betalingen worden maximaal beveiligd. Hiervoor werken we samen met Ogone. Ogone behoort tot de marktleiders in Europa inzake beveiligd online betalingsverkeer en biedt uiterst betrouwbare en hoogtechnologische oplossingen. Ogone is onafhankelijk ten opzichte van banken, waardoor met ieder van hen kan gewerkt worden.
Om u een optimale beveiliging te verzekeren maakt Ogone gebruik van voortdurend aangepaste SSL-certificaten.
Ogone heeft de PCI-certificatie, die uitgereikt wordt door Visa en MasterCard, en de TDC-certificatie van American Express geïmplementeerd. Zij leggen met name de 128 bits-codering en de krachtige coderingstechnieken op. Ogone integreert de 3D Secure-identificatieprocedures (Verified by Visa, MasterCard SecureCode en JCB J/Secure) om u een grotere bescherming tegen elektronische fraude te bieden. Voor een nog grotere veiligheid heeft Ogone tevens een pakket modules ontwikkeld, die uw betaling nog sterker beveiligen op het vlak van het opsporen van fraude, de toegang van de gebruikers of het bewaren van de financiële gegevens.
Is alles op voorraad?
RAD heeft een zeer ruim aanbod aan artikelen en merken, waarvan de meeste op stock zijn, anderen zijn beschikbaar op bestelling.
Indien een artikel op voorraad is in een van onze RAD-shop wordt dit aangegeven op de productpagina, naast het betreffende artikelnummer of naast de omschrijving van het artikel (afhankelijk van de lay-out en aard van het artikel) met dit symbool: 
Indien een artikel niet meer verkrijgbaar is in een van onze RAD-shops, dan wordt dit aangegeven op de productpagina, naast het betreffende artikelnummer of naast de omschrijving van het artikel (afhankelijk van de lay-out en aard van het artikel) met dit symbool: 
Wanneer het artikel in geen enkele shop op voorraad is, wordt het artikel besteld (indien nog leverbaar) bij onze leverancier.
De levertijd wordt, indien bekend, weergegeven in de groene balk onder de prijs van het artikel op de productpagina.
RAD doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw product ontvangt in overeenstemming met de tijd die vermeld wordt op onze website . Deze levertijden worden echter slechts gegeven ter informatie en RAD kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vertragingen.
Zit er garantie op jullie artikelen?
Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar, tenzij anders aangegeven door de fabrikant.
Indien u beroep wil doen op onze garantie, ontvangen we graag een seintje om u de procedure uit te leggen.
Vanzelfsprekend vallen slijtage, verkeerdelijk gebruik en valschade niet binnen onze garantie.
Wanneer zal mijn kredietkaart gedebiteerd worden?
De online controle en reservatie van uw rekeningen zal gebeuren bij het aanvaarden door RAD van uw bestelling. Wij zorgen ervoor dat uw kredietlijn pas wordt gedebiteerd bij het effectief verzenden van de artikelen.
Hoe maak ik een bestelling?
- Navigeer doorheen onze site en klik op de omschrijving of op de foto (afhankelijk van de lay-out en de aard van het artikel) om meer info over dat artikel te bekomen.
- Wanneer u dat artikel wenst te bestellen wordt u door een eenvoudige klik op het het woordje “bestellen” naar het bestelformulier voor dat artikel geleid.
- Klik op het woordje “bestellen” naast het juiste artikel, in de juiste maat (indien van toepassing) en dat artikel wordt toegevoegd aan uw persoonlijk winkelkarretje.
- Hier kan u het juiste aantal ingeven en de nodige aanpassingen doen.
- Indien uw bestelling volledig is, selecteert u “Kassa” op het overzichtje.
- Indien u meer dan 1 artikel bestelt en er is een groot verschil tussen de verschillende leveringstermijnen, kan u ervoor kiezen de artikelen te groeperen in 1 bestelling of verschillende bestellingen in te geven. Let wel : we zijn genoodzaakt per bestelling verzendingskosten aan te rekenen.
- Indien u reeds geregistreerd bent op onze website, kan u nu inloggen door middel van uw e-mailadres en paswoord.
- Indien u nog niet bent geregistreerd op onze website, klikt u op “Schrijf u in”. Hier kan u uw gegevens invullen en zelf een paswoord voor uw account kiezen. Wanneer al uw gegevens zijn ingevuld, klikt u op “Ga verder”.
- U kan nu het facturatie- en leveringsadres bevestigen of (indien nodig) wijzigen. Wanneer alle gegevens correct zijn ingevuld, klikt u op “Ga verder”.
- U krijgt nu een overzichtje te zien van uw bestelling. Wanneer alles ok is, klikt u op “Betalen”.
- Voor de betaling wordt u doorverwezen naar de site van Ogone. U kan een keuze maken tussen betaling per overschrijving, via kredietkaart of via BanContact/Mister Cash:
Zie “Welke verschillende betaalmiddelen kan ik gebruiken?”
- Indien de betaalgegevens aanvaard zijn, wordt u terug naar onze site geleid.
Elke reservatie of bestelling zal zo vlug mogelijk bevestigd worden per e-mail. Hierbij wordt u ook op de hoogte gebracht van uw persoonlijke login gegevens en ontvangt u ook een link om uw order status te kunnen raadplegen.
Mocht u toch nog een vraag hebben, kan u ons steeds bereiken via ons mailadres: info@rad.eu
Waar kan ik mijn klantnummer vinden?
Indien U een bestelling plaatst via onze site, ontvangt u een e-mail ter bevestiging, waarin uw klantnummer vermeld wordt.
Mijn motortype staat niet in My Moto, hebben jullie dan toch accessoires voor mijn type moto?
We hebben van heel veel motortypes de gegevens in onze database. Dus in de regel geldt als er iets niet tussen staat, hebben wij helaas geen specifieke accessoires voor uw type moto. U kan wel de universele accessoires zoals zijtassen, universele tanktassen, windschermen, universele kofferbevestiging, … bekijken.
Welke verschillende betaalmiddelen kan ik gebruiken?
U kan een keuze maken tussen betaling per overschrijving, via kredietkaart (Visa / Mastercard) of via BanContact / MisterCash, PayPal of iDeal.
- U kan online betalen via de maximaal beveiligde Ogone site, waarnaar U automatisch doorverwezen wordt, na het ingeven van uw bestelling.
-
Indien U per overschrijving wenst te betalen, kan U, via de automatische link naar de beveiligde Ogone site, een overschrijvingsformulier afdrukken.
Let wel: de goederen zullen pas opgestuurd worden na het ontvangen van het volledige bedrag (totaal bedrag artikelen + verzendkosten + BTW) op het vermeld rekeningnummer.
Uw bestelling wordt automatisch 14 dagen gereserveerd. Indien we geen betaling ontvangen binnen die termijn, kan uw bestelling door ons geannuleerd worden.
U kan de reservatietermijn wel verlengen door een betalingsbewijs aan ons over te maken.
Gelieve ermee rekening te houden dat internationale betalingen 7 dagen of zelfs langer in beslag kunnen nemen, voor nationale betalingen is dit meestal 4 dagen. Dit kan de levering van uw bestelling dus aanzienlijk vertragen. De levertermijnen op onze productpagina's zijn bijgevolg niet van toepassing indien U per overschrijving betaald.
Wat als het gewenste artikel niet op stock is?
Indien het artikel niet op stock is bij ons, is de leveringstermijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze leveranciers. Via ons contactformulier kan u informeren naar deze leveringstermijn, wij beantwoorden zo vlug mogelijk uw aanvraag.
Hoe worden de bestelde goederen geleverd?
De artikelen worden zorgvuldig verpakt en worden in samenwerking met de transporteur DPD op het ingegeven leveringsadres geleverd. In België kan u uw zending ook laten leveren in een bPost afhaalpunt.
De bestelde goederen worden zo snel mogelijk na het afwerken van de online bestelprocedure op het leveringsadres bezorgd. We raden u aan een leveringsadres op te geven waar er tijdens de kantooruren steeds iemand aanwezig is. Dit kan eventueel het adres van een buur, de familie of uw werk zijn.
Indien dit niet lukt kan u opteren voor een levering in een bPost afhaalpunt. Vele van deze punten zijn ook open buiten de kantooruren.
Datum laatste aanpassing: 25 september 2012