FAQ

• Quels sont les délais de livraison?
• A combien s'élèvent les frais d'envoi?
• Puis-je retourner ou annuler ma commande?
• Est-ce que le paiement online est entièrement sans risques?
• Est-ce que tout est disponible?
• Est-ce qu’il y a une garantie sur vos articles?
• Quand est-ce que mon compte sera débité?
• Comment faire une commande?
• Ou puis-je trouver mon numéro de client?
• Je n'ai pas retrouvé le type de ma moto dans My Moto. Est-ce qu'il y a quand même des accessoires pour ma moto dans votre gamme?
• Quels sont les différents moyens de paiement proposés?
• Et si l'article de mon choix n'est pas de stock?
• Comment les articles commandés sont-ils livrés?

Quels sont les délais de livraison?

Pour la grande majorité de nos produits nous indiquons une estimation du délai de livraison. Vous trouverez le délai de livraison dans la barre verte en dessous du prix de l’article sur la page du produit concerné. Pour les articles ayant une possibilité de choix entre différentes tailles, veuillez d’abord sélectionner la taille afin de voir apparaitre la date prévue de livraison.

Si l’article n’est pas en stock, veuillez cliquer sur « sur demande » en dessous du prix, afin que nous puissions vous tenir au courant personnellement du délai de livraison de l’article.

Attention, le délai de livraison mentionné n’est valable que pour des achats on-line payés par VISA, Mastercard, PayPal, iDeal ou Bancontact. Les commandes en ligne, payées par virement, ne seront envoyées qu’après réception du paiement. La livraison sera alors retardée d’au moins 2 jours.

RAD vous propose un grand choix d'articles et de marques. La majorité des articles est livrable directement à partir de notre stock. D'autres sont disponibles sur commande. RAD met tout en œuvre pour respecter le délai de livraison mentionné sur le site. Sachez toutefois que ces délais de livraison ne sont mentionnés qu'à titre indicatif et que RAD ne sera pas responsable de retards éventuels.

Si certains articles ne sont pas livrables immédiatement ou si le délai de livraison d'un ou de plusieurs articles de votre commande diffère, vous avez la possibilité de les grouper en une commande ou d’en faire différentes commandes, selon la disponibilité des articles. Voir section “votre commande” dans nos Conditions de vente.

A combien s'élèvent les frais d'envoi?

Pour les envois vers l’Autriche, la Grande Bretagne et la Corse vous payerez toujours les frais d’envoi.

Nous veillons en permanence à vous offrir nos articles aux prix les plus compétitifs. Voilà pourquoi les frais de transport sont mentionnés séparément (si applicable). Nous vous certifions qu'il s'agit bien des frais de transport réels sans rajout d'un quelconque supplément.

Si le pays de destination n'est pas repris dans la liste ci-dessus, nous ne serons pas en mesure d’honorer la commande. Nous ne livrons que dans les pays mentionnés ci-dessus.

Puis-je retourner ou annuler ma commande?

Le délai légal de rétractation: "Pour tout contrat à distance, le consommateur dispose d'un délai d'au moins 30 jours (calendrier) pour se rétracter du contrat. Ce droit s'exerce sans pénalités et sans indication de motif."

La marchandise peut être renvoyée dans un délai de 30 jours calendrier après réception de la livraison. Veuillez nous informer du retour avant envoi. Afin de vous servir encore mieux à l'avenir, nous vous demandons de nous communiquer la raison du retour. Les articles doivent être non-utilisés, complets (manuel d'instructions, e.a. inclus) et renvoyer dans leur emballage d'origine dans un délai acceptable (p. ex. 3 jours ouvrables), après votre avis de retour. Nous considérons les articles en tant que « non-utilisés » si les étiquettes d’origine n'ont pas été retirées. Aussi, nous vous conseillons de ne retirer les étiquettes et éventuelles protections que lorsque vous êtes sûr que la marchandise ne doit pas être retournée.

Après une brève vérification de la marchandise retournée, le montant de votre commande sera remboursé ou vous pourrez échanger l'article retourné contre un autre article ou une autre taille.

Quelle qu'en soit la raison, nous vous conseillons de nous retourner votre colis en recommandé avec accusé de réception en utilisant le double emballage dans lequel nous vous avons envoyé la marchandise. RAD ne peut malheureusement pas être tenu responsable en cas de perte ou d'endommagement de la marchandise lors du renvoi. C'est donc dans votre propre intérêt de renvoyer la marchandise en recommandé à l’adresse suivante:

RAD
Service des retours
Landegemstraat 4
9031 Drongen
Belgique

Les frais d'envoi encourus pour retourner le(s) article(s) seront à votre charge.

Il y a moyen d’annuler une commande. Veuillez tenir compte du fait que votre commande est instantanément prise en compte. Si votre colis est déjà envoyé, vous ne pourrez évidemment plus annuler votre commande. Donc, en cas d’annulation de votre commande, n’oubliez pas de nous contacter: info@rad.eu

Est-ce que le paiement en ligne est entièrement sans risques?

Tous les paiements en ligne bénéficient d'une protection maximale grâce à notre collaboration avec Ogone. Ogone figure parmi les leaders du marché des services de paiement protégés en Europe et offre des solutions techniques de pointe et exceptionnellement fiables. Ces solutions assurent l'indépendance d'Ogone par rapport aux banques, ce qui lui permet de travailler avec l'ensemble de celles-ci. Ainsi, vous pouvez maintenir la relation avec votre propre banque (compte bancaire, contrat d'acceptation) ou faire votre choix parmi une des banques sur le marché.
Afin de vous assurer une protection optimale, Ogone utilise des certificats SSL continuellement adaptés.
Ogone a implémenté le certificat PCI, délivré par Visa et MasterCard, et le certificat TDC, délivré par American Express. Ils imposent, entre autres, le codage bits et des techniques de codage puissantes. Ogone intègre les procédures d'identification 3D Secure (vérifiées par Visa, MasterCard SecureCode et JCB J/Secure) afin de vous offrir une protection encore plus importante contre la fraude électronique. Pour davantage de sécurité, Ogone a développé un train de modules qui protège votre paiement encore mieux au niveau du dépistage de fraude, de l'accès d'utilisateur ou de la sauvegarde de données financières.

Est-ce que tout est disponible?

RAD vous propose un grand choix d’articles et de marques. La majorité des articles est livrable directement à partir de notre stock. D'autres sont disponibles sur commande.

Si l'article est disponible dans un de nos magasins RAD, vous verrez un symbole vert à côté du numéro d’article ou bien à côté de sa description

Si l'article n’est pas disponible dans un de nos magasins RAD, vous verrez un symbole rouge à côté du numéro d’article ou bien à côté de sa description

Si l'article n’est plus disponible dans notre stock, ni dans un de nos magasinsRAD, nous commanderons l’article chez notre fournisseur (si il est encore livrable).

Vous trouverez une indication du délai de livraison dans la barre verte en dessous du prix de l’article sur la page du produit concerné.

RAD met tout en œuvre pour respecter le délai de livraison mentionné sur le site. Sachez toutefois que ces délais de livraison ne sont mentionnés qu'à titre indicatif et que RAD ne sera pas responsable de retards éventuels.

Est-ce qu’il y a une garantie sur vos articles?

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de 2 ans, sauf si précisé autrement par le fabricant.
Contactez-nous afin de nous faire savoir si vous désirez faire appel à notre garantie afin que nous puissions vous en expliquer la procédure.
Bien entendu, l'usure, l'usage abusif et des endommagements suite à une chute ne sont pas couverts par la garantie.

Quand débiterez-vous mon compte?

La vérification et la réservation on line de vos comptes se fera au moment de l'acceptation de votre commande par RAD. Nous veillerons à ce que votre compte ne soit débité qu'à l'issue de votre commande.

Comment faire une commande?

• Naviguez sur notre site et cliquez sur le numéro d'article ou sur sa photo si vous désirez obtenir plus de détails ou une plus grande image.
• Un simple clic sur la touche “Ajouter au panier” plaçera l'article dans votre panier personnel. Faites attention à sélectionner la bonne taille si d'application. Vous serez ensuite guidé vers le bon de commande. Ici, vous pouvez rentrer la quantité désirée ou, éventuellement, ajuster votre commande.
• Si votre commande est complète, sélectionnez "Passer ma commande".
• Si vous commandez plusieurs articles et que les délais de livraison ne sont pas les mêmes, vous savez grouper les articles en 1 commande ou choisir de les commander séparément.
  Attention : à chaque commande, des frais de transport s'ajoutent si le montant de la commande ne dépasse pas les € 15. A partir de € 15 l'envoi vous est offert.
• Si vous êtes déjà enregistré sur notre site, vous pouvez entrer avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Si vous n'êtes pas encore enregistré sur notre site, cliquez sur le lien pour vous inscrire. Ici vous pouvez remplir vos coordonnées et choisir votre mot de passe. Quand vous avez rempli tout vos coordonnées, cliquez sur "Confirmer".
• Maintenant vous pouvez valider ou (si nécessaire) modifier l'adresse de livraison et l'adresse de facturation. Quand toutes les coordonnéés sont remplis correctement, cliquez sur "Valider".
• Maintenant vous pouvez voir un aperçu de votre commande. Sélectionnez le mode de paiement désiré et cliquez sur "Payer"
  Voir :Quels sont les différents moyens de paiement proposés?
• Pour effectuer le paiement, vous êtes automatiquement guidé(e) (sauf en cas de virement) vers le site d'Ogone qui garantira que la transaction se fasse en toute sécurité.
• Si les données de paiement sont acceptées, vous serez à nouveau guidé(e) vers notre site.

Toute réservation ou commande sera confirmée le plus rapidement possible par courrier électronique dans lequel vos données personnelles d'enregistrement seront mentionnées. Vous y retrouverez aussi un lien qui vous permettra de vérifier l'état de votre commande.

Si vous désirez nous poser une question, n’hésitez pas à nous contacter: info@rad.eu

Ou puis-je trouver mon numéro de client?

Si vous vous enregistrez sur notre site, vous recevrez un émail de confirmation de votre registration qui mentionnera également votre numéro de client.

Je n'ai pas retrouvé le type de ma moto dans My Moto. Est-ce qu'il y a quand même des accessoires pour ma moto dans votre gamme?

Notre base de données contient beaucoup de types de moto. Donc, en général, si le type de votre moto n'y figure pas, c'est que, malheureusement, nous n'avons pas d'accessoires spécifiques pour votre moto. Nous vous invitons cependant à consulter notre gamme d'accessoires universels, comme les sacoches latérales, les sacs de réservoir, les plexis, les fixations de coffres, etc.

Quels sont les différents moyens de paiement proposés?

Vous pouvez choisir entre un paiement par virement, par carte de crédit (Visa/Mastercard) ou par PayPal ou par BanContact/Mister Cash ou iDEAL.

• Après avoir commandé, vous serez automatiquement dirigé vers le site sécurisé Ogone afin d'effectuer votre paiement.
• Attention : la marchandise ne sera envoyée qu'après réception du montant total (la somme des articles + les frais d'envoi + la TVA) sur le numéro de compte mentionné.
  Votre commande sera automatiquement réservée pour 2 semaines. Si nous n'avons toujours pas reçu de paiement après ce délai, nous nous verrons obligés d'annuler votre commande.
  Vous pouvez facilement prolonger ce délai en nous envoyant votre preuve de paiement.
  Veuillez noter que les paiements nationaux peuvent prendre 2 jours et les paiements internationaux jusqu'a 5 jours ou plus, ce qui peut retarder sensiblement la livraison de votre commande. Les délais de livraison mentionnés sur notre site ne sont donc pas d'application si vous payez par virement.

Et si l'article de mon choix n'est pas de stock?

Si l'article n'est pas en stock chez nous, le délai de livraison dépendra de la disponibilité chez notre fournisseur. Pour obtenir de plus amples renseignements à propos du délai, n’hésitez pas à compléter notre formulaire “ Contact ”. Nous vous informerons aussi vite que possible.

Cliquez ici pour accéder à notre formulaire contact.

Comment les articles commandés sont-ils livrés?

RAD s'engage à bien emballer la marchandise et à la livrer, moyennant le transporteur DPD, BPost et Chronopost, à l'adresse de livraison indiquée. Nous vous conseillons, si vous ne travaillez pas à domicile, de nous communiquer une adresse de livraison où il y a toujours quelqu'un pendant les heures de bureau, comme par exemple l'adresse d'un voisin, d'un membre de votre famille ou de votre travail.
En Belgique il est également possible de faire livrer votre colis dans un point d’enlèvement bPost. La plupart de ces point d’enlèvement sont ouvert en dehors des heures de bureau.

Dernière modification: 25 septembre 2012