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FAQ

• Quels sont vos délais de livraison?
• A combien s'élèvent les frais d'envoi?
• Y-a-t-il possibilité de retourner ou d'annuler ma commande?
• Est-ce que le paiement on-line est entièrement sans risques?
• Tout est disponible?
• Y-a-t-il une garantie sur vos articles?
• Quand est-ce que mon compte sera débité?
• Comment faire une commande?
• Ou puis-je trouver mon numéro de client?
• Je n'ai pas retrouvé le type de ma moto dans My Moto. Est-ce qu'il y a quand même des accessoires pour ma moto dans votre gamme?
• Quels sont les différents moyens de paiement proposés?
• Et si l'article de mon choix n'est pas de stock?
• Comment les articles commandés sont-ils livrés?

Quels sont les délais de livraison?

S'il est connu, le délai de livraison est mentionné en bas de la page web, à côté du numéro d'article.

Attention, les délais de livraison mentionnés sont uniquement valables pour des achats on line payés par carte de credit. Des commandes on line, payées par virement, sont seulement envoyées après réception du paiement. La livraison sera alors retardée de 2 jours au minimum.

RAD vous propose un choix étendu en articles et marques, dont la majorité est livrable de stock. D'autres sont disponibles sur commande. RAD met tout en oeuvre pour respecter le délai de livraison mentionné sur le site. Sachez toutefois que ces délais de livraison ne sont mentionnés qu'à titre informatif et que RAD ne sera pas responsable de retards éventuels.

Si certains articles ne sont pas livrables immédiatement ou si le délai de livraison d'un ou de plusieurs articles de votre commande diffère, vous pouvez les grouper en une commande ou en faire différentes commandes, selon la disponibilité. Voir section “votre commande ” dans nos Conditions de vente.

A combien s'élèvent les frais d'envoi?

Notre but est de vous offrir continuellement nos articles à des prix compétitifs. Voilà pourquoi les frais de transport sont mentionnés séparément. Nous vous certifions qu'il s'agit bien des frais de transport réels sans rajout d'un quelconque supplément.

Action temporaire: Pour le moment les frais de port sont gratuis pour des envois vers la Belgique, les Pays-Bas et la France métropolitaine.

À cause du succès énorme de notre webshop nous avons décidé d'envoyer seulement au Benelux et à la France, et ça à partir du 18 février 2008. Comme ça nous pouvons mieux nous spécialiser dans le marché néerlandophone et francophone et nous pouvons vous offrir un encore mieux service. À partir du 18 février 2008 nous n'acceptons plus des commandes qui venont des autres pays.

Si le pays de destination n'est pas repris dans la liste ci-dessus, nous ne pouvons procéder à l'exécution de la commande. Uniquement les pays sus mentionnés peuvent être livrés.

Y-a-t-il possibilité de retourner ou d'annuler ma commande?

La marchandise peut être renvoyée dans les 7 jours ouvrables après réception de la livraison. Veuillez nous informer du retour avant envoi. Aussi, afin de vous servir encore mieux à l'avenir, nous vous demandons de nous communiquer la raison du retour.
Les articles doivent être non-utilisés, complets (manuel d'instructions, e.a. inclus) et renvoyer dans leur emballage d'origine dans un délai acceptable (p. ex. 3 jours ouvrables), après votre avis de retour.
Nous considérons les articles non-utilisés si les étiquettes originales n'ont pas été retirées.
Aussi, nous vous conseillons de ne retirer les étiquettes et éventuelles protections que quand vous êtes sûr que la marchandise ne doit pas être retournée.

Après une brève vérification de la marchandise retournée, le montant de votre commande sera remboursé ou vous pourrez échanger l'article retourné contre un autre article ou une autre taille. Les articles achetés on-line, ne peuvent pas être remis dans un shop RAD. Il faut les re-expédier à l'adresse suivante :

RAD s.a.
Service des retours
Landegemstraat 4
9031 Drongen
Belgique

Quelle qu'en soit la raison, nous vous conseillons de nous retourner votre colis en recommandé avec accusé de réception en utilisant le double emballage dans lequel nous vous avons envoyé la marchandise. RAD ne peut malheureusement pas être tenu pour responsable en cas de perte ou d'endommagement de la marchandise au renvoi. C'est donc dans votre propre intérêt de renvoyer la marchandise en recommandé.

Les frais d'envoi encourus pour retourner le(s) article(s) seront à votre charge.

Est-ce que le paiement on line est entièrement sans risques?

Tous les paiements on-line bénéficient d'une protection maximale grâce à notre collaboration avec Ogone. Ogone figure parmi les leaders du marché des services de paiement protégés en Europe et offre des solutions techniques de pointe et exceptionnellement fiables. Ces solutions assurent l'indépendance d'Ogone par rapport aux banques, ce qui lui permet de travailler avec l'ensemble de celles-ci. Ainsi, vous pouvez maintenir la relation avec votre propre banque (compte bancaire, contrat d'acceptation) ou faire votre choix parmi une des banques sur le marché.
Afin de vous assurer une protection optimale, Ogone utilise des certificats SSL continuellement adaptés.<
Ogone a implémenté le certificat PCI, délivré par Visa et MasterCard, et le certificat TDC, délivré par American Express. Ils imposent, entre autres, le codage bits et des techniques de codage puissantes. Ogone intègre les procédures d'identification 3D Secure (vérifiées par Visa, MasterCard SecureCode et JCB J/Secure) afin de vous offrir une protection encore plus importante contre la fraude électronique. Pour davantage de sécurité, Ogone a développé un train de modules qui protège votre paiement encore mieux au niveau du dépistage de fraude, de l'accès d'utilisateur ou de la sauvegarde de données financières.

Tout est disponible?

RAD vous propose un choix étendu en articles et marques, dont la majorité est livrable de stock. D'autres sont disponibles sur commande.

Si un article n'est plus livrable, ceci est mentionné en bas de la page web, à cêté du numéro d'article concerné.

S'il est connu, le délai de livraison est également mentionné en bas de la page web, à cêté du numéro d'article.

RAD met tout en oeuvre pour respecter le délai de livraison mentionné sur le site. Sachez toutefois que ces délais de livraison ne sont mentionnés qu'à titre informatif et que RAD ne sera pas responsable de retards éventuels.

Y-a-t-il une garantie sur vos articles?

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de 2 ans, sauf si autrement indiqué par le fabricant.
Faites nous savoir si vous désirez faire appel à notre garantie afin que nous puissions vous en expliquer la procédure. Contactez-nous.
Bien entendu, l'usure, l'usage abusif et des endommagements suite à une chute ne sont pas couverts par la garantie.

Quand débiterez-vous mon compte?

La vérification et réservation on line de vos comptes se fera au moment de l'acceptation de votre commande par RAD. Nous veillerons à ce que votre compte ne soit débité qu'à l'issue de votre commande.

Comment faire une commande?

• Naviguez sur notre site et cliquez sur le numéro d'article ou sur sa photo si vous désirez obtenir plus de détails ou une plus grande image.
• Un simple clic sur la touche “Acheter” vous guidera automatiquement vers le bon de commande. Cliquez sur la touche “Acheter” à cêté de l'article de votre choix (attention à la taille si d'application) et l'article est ajouté à votre panier personnel.
• Ici, vous savez rentrer la quantité désirée ou, éventuellement, ajuster votre commande.
• Si votre commande est complète, sélectionnez "Valider" sur le petit aperçu.
• Si vous commandez plusieurs articles et que les délais de livraison ne sont pas les mêmes, vous savez grouper les articles en 1 commande ou choisir de les commander séparément.
  Attention : à chaque commande, des frais de transport s'ajoutent.
• Si vous êtes déjà enregistré sur notre site, vous pouvez entrer avec votre adresse e-mail et votre mot de passé.
• Si vous n'êtes pas encore enregistré sur notre site, cliquez sur "S'inscrire". Ici vous pouvez remplir vos coordonnées et choissir votre mot de passe. Quand toutes vos coordonnées sont complétees, cliquez sur "Continuer".
• Maintenant vous pouvez confirmer ou (si nécessaire) modifier l'adresse de livraison et l'adresse de facturation. Quand toutes les coordonnéés sont remplis correctement, cliquez sur "Continuer".
• Maintenant vous pouvez voir un aperçu de votre commande. Si tout est ok, cliquer sur "Payer".
• Pour effectuer le paiement, vous êtes automatiquement guidé(e) vers le site d'Ogone.
• Vous avez le choix entre un paiement par carte de credit, par virement ou par BanContact/Mister Cash.
  Voir : Quels sont les différents moyens de paiement proposés?
• Si les données de paiement sont acceptées, vous serez à nouveau guidé(e) vers notre site.

Toute réservation ou commande sera confirmée le plus rapidement possible par courrier électronique dans lequel vos données personnelles d'enregistrement seront mentionnées. Vous y retrouverez aussi un lien pour que vous puissiez vérifier l'état de votre commande.

Ou puis-je trouver mon numéro de client?

Si vous vous enregistrez sur notre site, vous recevrez un émail pour confirmer votre registration et qui mentionnera également votre numéro de client.

Je n'ai pas retrouvé le type de ma moto dans My Moto. Est-ce qu'il y a quand même des accessoires pour ma moto dans votre gamme?

Notre base de données contient beaucoup de types de moto. Donc, en général, si le type de votre moto n'y figure pas, c'est que, malheureusement, nous n'avons pas d'accessoires spécifiques pour votre moto. Nous vous invitons cependant à consulter notre gamme d'accessoires universels, comme les sacoches latérales, les sacs de réservoir, les plexis, les fixations de coffres, e.a.

Quels sont les différents moyens de paiement proposés?

Vous pouvez choisir entre un paiement par virement, par carte de crédit ou par BanContact/Mister Cash.

• Après avoir commandé, vous serez automatiquement dirigé vers le site sécurisé Ogone afin d'effectuer votre paiement.
• Si vous désirez payer par virement, vous pouvez, via le lien automatique vers le site sécurisé Ogone, imprimer un bulletin de virement.
  Attention : la marchandise ne sera envoyée qu'après réception du montant total (la somme des articles + les frais d'envoi + la TVA) sur le numéro de compte mentionné.
  Votre commande sera automatiquement réservée pour 2 semaines. Si nous n'avons toujours pas reçu de paiement après ce délai, nous nous verrons obligés d'annuler votre commande.
  Vous pouvez facilement prolonger ce délai en nous envoyant votre preuve de paiement.
  Veuillez noter que des paiements internationaux peuvent prendre jusqu'a 7 jours ou plus et les paiements nationaux 4 jours, ce qui peut retarder sensiblement la livraison de votre commande. Les délais de livraison mentionnés sur notre site ne sont donc pas d'application si vous payez par virement.

Et si l'article de mon choix n'est pas de stock?

Si l'article n'est pas de stock chez nous, le délai de livraison dépend de la disponibilité chez notre fournisseur. Pour avoir de plus amples renseignements à propos du délai, vous pouvez compléter notre formulaire “ Contact ”. Nous vous tiendrons, au plus vite, au courant.

Comment les articles commandés sont-ils livrés?

RAD s'engage à bien emballer la marchandise et à la livrer, moyennant le transporteur ABX, à l'adresse de livraison indiquée. Nous vous conseillons, si vous ne travaillez pas à votre domicile, de nous communiquer une adresse de livraison où il y a toujours une permanence pendant les heures de bureau, comme par exemple l'adresse d'un voisin, d'un membre de votre famille ou de votre travail.